Правила возврата и обмена товара

Редакция от 01.06.2026. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и составлены в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Общие положения

1.1. Реализуемые товары являются биологически активными добавками к пище (БАД) и относятся к пищевой продукции. Это определяет особенности их возврата, изложенные ниже.

1.2. Возврат и обмен осуществляются на основании письменного заявления Покупателя с приложением документа, подтверждающего покупку (кассовый чек, иной документ). Отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Поскольку покупка совершается дистанционным способом, Покупатель вправе:

отказаться от товара в любое время до его передачи;
отказаться от товара в течение 7 (семи) дней после получения (ст. 26.1 Закона).

2.2. Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок для отказа составляет 3 (три) месяца с момента передачи товара.

2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:

сохранены товарный вид и потребительские свойства;
сохранена оригинальная (заводская) упаковка;
сохранены пломбы, защитная мембрана и фабричные ярлыки;
товар не вскрывался и не использовался.

2.4. Важно (особенность БАД): в целях обеспечения безопасности и качества пищевой продукции не подлежит возврату товар надлежащего качества с нарушенной заводской упаковкой, повреждённой/снятой защитной пломбой или мембраной, а равно вскрытый товар, поскольку дальнейшая реализация такого товара невозможна, а его потребительские свойства не могут быть гарантированы.

2.5. Не подлежит возврату как товар надлежащего качества товар, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2.6. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара (за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара) в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования. Расходы на обратную пересылку товара несёт Покупатель.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если Покупателю передан товар ненадлежащего качества (в том числе с истёкшим сроком годности, повреждённый, не соответствующий описанию, с производственным браком), Покупатель по своему выбору вправе потребовать:

замены на товар надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
возврата уплаченной за товар суммы (отказ от исполнения договора).

3.2. Требования предъявляются в течение срока годности товара. Покупатель также вправе требовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

3.3. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец возмещает Покупателю в том числе расходы на доставку и обратную пересылку товара. Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления требования.

3.4. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при необходимости — экспертизу. Покупатель вправе участвовать в проверке качества.

4. Порядок возврата

4.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо:

направить заявление на адрес info@igreenshop.ru либо по почтовому адресу Продавца, указав ФИО, номер заказа, наименование товара, причину возврата и реквизиты для возврата средств;
согласовать с Продавцом способ возврата товара;
передать товар Продавцу согласованным способом.

4.2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.

5. Контакты для обращений

Индивидуальный предприниматель Жиликов Константин Юрьевич
телефон +7 (903) 684-91-80, e-mail info@igreenshop.ru.